1. Generelle oplysninger

Disse generelle forretningsbetingelser gælder for opgaver, serviceydelser og leverancer, der udføres af Topvirk, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Topvirk
CVR-nr.: 34107998
Perspektivvej 2
9900 Frederikshavn
Telefon: (+45) 72 62 90 00
E-mail: topvirk(@)topvirk.dk
Web: topvirk.dk

Topvirk er en socialøkonomisk virksomhed og leverer en bred række serviceydelser til virksomheder, offentlige organisationer, foreninger og private.

Vores ydelser omfatter blandt andet produktion og montage, maling og lakering, klargøring, vandpolering, lagerhotel og Pick & Pack, bogholderi og administration, web og online marketing samt job- og rekrutteringsrelaterede løsninger.

2. Aftalegrundlag

En aftale med Topvirk indgås normalt på baggrund af en henvendelse, et tilbud, en ordrebekræftelse, en samarbejdsaftale eller anden skriftlig aftale.

Topvirk.dk fungerer primært som informationsside. Der indgås derfor som udgangspunkt ikke køb direkte via hjemmesiden.

Den konkrete aftale består af:

1. Topvirks tilbud eller ordrebekræftelse
2. Eventuelle særskilt aftalte vilkår
3. Disse generelle forretningsbetingelser.

Hvis der er forskel mellem det konkrete tilbud og disse betingelser, har vilkårene i det konkrete tilbud eller den særskilte aftale forrang.

Kundens egne indkøbs- eller leveringsbetingelser gælder kun, hvis Topvirk udtrykkeligt har accepteret dem skriftligt.

3. Tilbud

Et tilbud beskriver så vidt muligt opgavens omfang, pris, levering, forventet tidsplan og eventuelle særlige forudsætninger.

Medmindre andet fremgår af tilbuddet, er et tilbud gyldigt i 30 dage fra tilbudsdatoen.

Et tilbud omfatter kun de arbejder, materialer og ydelser, der fremgår af tilbuddet.

Ændringer, ekstraarbejde eller forhold, som først bliver synlige efter arbejdet er påbegyndt, kan medføre en ændring af pris og tidsplan.

I sådanne tilfælde kontakter vi kunden, inden væsentligt ekstraarbejde udføres.

4. Priser

Prisen fremgår af det konkrete tilbud eller den indgåede aftale.

Til private kunder oplyses priser inklusive moms.

Til erhvervskunder kan priser oplyses eksklusive moms, når dette fremgår tydeligt af tilbuddet.

Transport, fragt, materialer, tredjepartsydelser, kørsel og andre omkostninger er kun inkluderet, hvis det fremgår af tilbuddet.

5. Betaling

Betalingsbetingelserne fremgår af tilbuddet, ordrebekræftelsen eller fakturaen.

Ved større opgaver, specialproduktion eller opgaver med væsentlige materialeudgifter kan Topvirk kræve depositum eller hel eller delvis forudbetaling, hvis dette aftales med kunden.

Ved manglende rettidig betaling kan der beregnes renter og opkræves gebyrer efter rentelovens gældende regler.

Topvirk kan ved væsentlig betalingsmisligholdelse standse igangværende arbejde, indtil betaling er modtaget.

6. Udførelse af opgaven

Topvirk udfører opgaver fagmæssigt og i overensstemmelse med det, der er aftalt med kunden.

Vi bestræber os på at overholde aftalte tidsplaner og leveringstidspunkter.

Oplyste leveringstider er dog estimater, medmindre en bestemt dato udtrykkeligt er aftalt som bindende.

Leveringstiden kan blandt andet påvirkes af:

• ændringer i opgaven
• manglende oplysninger fra kunden
• leverandørforsinkelser
• materialemangel
• sygdom eller kapacitetsforhold
• forhold ved det emne, der skal behandles
• forhold uden for Topvirks rimelige kontrol.

Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, orienterer vi kunden hurtigst muligt.

7. Kundens medvirken og oplysninger

Kunden skal give Topvirk de oplysninger, materialer, filer, adgangsforhold og godkendelser, som er nødvendige for at udføre opgaven.

Kunden er ansvarlig for, at de oplysninger og materialer, der leveres til Topvirk, er korrekte.

Forsinkelser eller ekstraarbejde, der skyldes manglende eller forkerte oplysninger fra kunden, kan medføre ændring af pris og tidsplan.

Hvis kunden leverer logoer, billeder, tekster, designs eller andet materiale, er kunden ansvarlig for at have de nødvendige rettigheder til at anvende materialet.

8. Ændringer og ekstraarbejde

Ønsker kunden at ændre en allerede aftalt opgave, vurderer Topvirk, om ændringen kan gennemføres.

Ændringer kan påvirke både pris og leveringstid.

Arbejde, der ligger uden for det oprindeligt aftalte, betragtes som ekstraarbejde og faktureres særskilt, medmindre andet aftales.

Vi forsøger altid at aftale væsentligt ekstraarbejde med kunden på forhånd.

9. Kundens egne genstande

Ved opgaver, hvor Topvirk modtager kundens egne genstande – eksempelvis biler, bildele, MC-dele, skabe, låger, møbler eller produktionsmaterialer – skal kunden oplyse os om relevante kendte forhold ved genstanden.

Det kan eksempelvis være tidligere reparationer, skader, særlige materialer eller andre forhold, der kan have betydning for arbejdet.

Skjulte fejl eller forhold, der ikke med rimelighed kunne konstateres inden arbejdet blev påbegyndt, kan medføre behov for ekstraarbejde.

Ved maling, lakering og overfladebehandling kan det færdige resultat desuden påvirkes af blandt andet underlag, tidligere behandlinger, rust, silikone, spartling og eksisterende lak eller maling.

Hvis sådanne forhold opdages under arbejdet, kontakter vi kunden, hvis det har væsentlig betydning for opgaven.

10. Maling, lakering og klargøring

Ved maling og lakering udføres arbejdet ud fra den aftalte farve, glans og behandling.

Mindre variationer i farve og finish kan forekomme som følge af blandt andet underlag, materiale, lysforhold, tidligere behandling og farvepartier.

Ved klargøring af biler og andre køretøjer aftales omfanget af klargøringen særskilt.

Kunden bør fjerne personlige ejendele og værdigenstande fra køretøjet, inden det afleveres til Topvirk.

11. Produktion og montage

Ved produktions-, montage- og underleverandøropgaver udføres arbejdet efter kundens specifikationer og det aftalte produktionsgrundlag.

Kunden er ansvarlig for, at tegninger, instruktioner, komponenter og øvrige oplysninger, som kunden leverer, er korrekte og tilstrækkelige.

Ved løbende produktion eller større serier kan der indgås en særskilt samarbejds- eller leverandøraftale.

12. Lagerhotel, Pick & Pack og logistik

Ved lagerhotel, Pick & Pack, webshoplogistik og løbende ordrebehandling aftales de konkrete vilkår særskilt.

Det kan blandt andet omfatte:

• lagerplads
• varemodtagelse
• pluk og pak
• emballage
• forsendelse
• fragt
• returhåndtering
• integration til webshop
• lagerstyring.

Hvis der er indgået en særskilt lager- eller logistikaftale, har denne forrang for disse generelle betingelser på de områder, den regulerer.

13. Web, SEO og online marketing

Ved hjemmesider, webshops, SEO, annoncering og andre digitale ydelser fremgår leverancen af det konkrete tilbud.

Resultater inden for blandt andet SEO, Google, sociale medier og online annoncering afhænger også af forhold, som Topvirk ikke kontrollerer.

Topvirk kan derfor ikke garantere bestemte placeringer i søgemaskiner, et bestemt antal besøgende, leads eller salg, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt.

Udgifter til eksempelvis:

• annoncer
• domæner
• hosting
• premium-plugins
• software
• licenser
• eksterne platforme

er kun inkluderet, hvis dette fremgår af tilbuddet.

Kunden er ansvarlig for materiale, billeder, tekster og oplysninger, som kunden selv leverer.

Rettigheder til tredjepartssoftware, temaer, plugins, fonte og lignende følger de respektive leverandørers licensvilkår.

14. Bogholderi og administration

Ved bogholderi og administrative opgaver er kunden ansvarlig for at levere korrekte og fyldestgørende bilag og oplysninger rettidigt.

Topvirk udfører opgaven på baggrund af det materiale, kunden stiller til rådighed.

Eventuelle frister og ansvarsområder aftales nærmere med kunden.

15. TOPJOB og jobrelaterede ydelser

For TOPJOB, rekruttering, jobrettede tilbud, kurser, beskæftigelsesindsatser og lignende kan der gælde særskilte aftaler og vilkår.

Hvis der er indgået en konkret aftale med en virksomhed, kommune, organisation eller deltager, har denne aftale forrang for disse generelle forretningsbetingelser på de relevante områder.

16. Tredjepartsleverandører

Topvirk kan som led i en opgave anvende relevante leverandører, fragtfirmaer, softwareleverandører eller andre samarbejdspartnere.

Hvis kunden selv vælger eller indgår aftale direkte med en tredjepart, er Topvirk ikke part i denne aftale.

Forsinkelser eller driftsproblemer hos eksterne tjenester kan påvirke Topvirks levering.

17. Aflysning og annullering

Hvis kunden ønsker at annullere en accepteret opgave, skal Topvirk kontaktes hurtigst muligt.

Ved annullering kan kunden blive faktureret for:

• allerede udført arbejde
• materialer, der er bestilt specifikt til opgaven
• ikke-refunderbare udgifter til tredjepart
• øvrige dokumenterede omkostninger, der er afholdt som følge af aftalen.

For private kunder gælder dette med respekt for de ufravigelige forbrugerrettigheder.

18. Reklamation

Hvis kunden mener, at en ydelse eller leverance er mangelfuld, skal Topvirk kontaktes hurtigst muligt efter, at fejlen er opdaget.

Reklamationen bør indeholde:

• beskrivelse af problemet
• faktura-, tilbuds- eller ordrenummer
• relevante billeder eller anden dokumentation.

Topvirk skal som udgangspunkt have mulighed for at undersøge forholdet og, når det er relevant, forsøge at afhjælpe en fejl.

Reklamation omfatter ikke forhold, der skyldes:

• kundens egne fejl eller oplysninger
• forkert anvendelse
• almindeligt slid
• manglende vedligeholdelse
• ændringer foretaget af kunden eller tredjepart efter levering
• forhold ved materiale eller underlag, som Topvirk ikke med rimelighed kunne konstatere.

For forbrugere gælder de ufravigelige regler i dansk lovgivning altid.

19. Særligt for erhvervskunder – B2B

Ved erhvervskøb og aftaler mellem Topvirk og en virksomhed gælder der ikke en almindelig lovbestemt 14 dages fortrydelsesret.

En accepteret erhvervsordre kan derfor kun annulleres efter aftale med Topvirk.

Erhvervskunden skal undersøge den leverede ydelse eller leverance hurtigst muligt og reklamere uden unødigt ophold, hvis der konstateres fejl eller mangler.

Topvirk er over for erhvervskunder ikke ansvarlig for indirekte tab såsom driftstab, avancetab, produktionstab, tab af data eller andre følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller Topvirk har handlet forsætligt eller groft uagtsomt.

Eventuelle særlige ansvarsforhold kan reguleres særskilt i det konkrete tilbud eller samarbejdsaftalen.

20. Særligt for private kunder – B2C

Når Topvirk indgår aftale med en privatkunde, gælder de ufravigelige danske regler om forbrugerbeskyttelse.

Hvis en aftale er omfattet af reglerne om fjernsalg eller er indgået uden for Topvirks forretningssted, kan kunden som udgangspunkt have 14 dages fortrydelsesret.

Hvis kunden ønsker, at en tjenesteydelse skal påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, skal dette aftales særskilt.

Hvis arbejdet på kundens udtrykkelige anmodning er påbegyndt inden udløbet af fortrydelsesfristen, og kunden efterfølgende fortryder, kan kunden efter gældende regler skulle betale for den del af arbejdet, der allerede er udført.

Når en tjenesteydelse er fuldt udført efter kundens udtrykkelige anmodning og de lovpligtige betingelser herfor er opfyldt, kan fortrydelsesretten ophøre.

Hvis fortrydelsesretten gælder for den konkrete aftale, modtager kunden de nødvendige oplysninger herom i forbindelse med aftalens indgåelse.

21. Ansvar

Topvirk er ansvarlig for vores arbejde efter dansk rets almindelige regler og de vilkår, der gælder for den konkrete aftale.

Topvirk er ikke ansvarlig for fejl eller tab, der skyldes forkerte oplysninger, materialer, instruktioner eller godkendelser leveret af kunden.

Eventuelle begrænsninger i disse betingelser gælder ikke, hvis de strider mod ufravigelige regler, der beskytter en forbruger.

22. Force majeure og forhold uden for vores kontrol

Topvirk er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering, der skyldes ekstraordinære forhold uden for vores rimelige kontrol.

Det kan eksempelvis være:

• brand
• oversvømmelse
• omfattende strømsvigt
• strejke
• krig eller myndighedsindgreb
• alvorlige leverandørproblemer
• væsentlige transportforstyrrelser
• omfattende IT- eller netværksnedbrud
• andre tilsvarende ekstraordinære forhold.

Topvirk orienterer kunden hurtigst muligt, hvis sådanne forhold får væsentlig betydning for en aftalt opgave.

23. Personoplysninger

Topvirk behandler personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at håndtere henvendelser, tilbud, aftaler, fakturering og samarbejder.

Læs mere om vores behandling af personoplysninger i vores Privatlivs- og cookiepolitik på Topvirk.dk.

24. Klager fra private kunder

Hvis du som privatkunde ønsker at klage over en ydelse, beder vi dig først kontakte Topvirk, så vi får mulighed for at finde en løsning.

Topvirk
Perspektivvej 2
9900 Frederikshavn
Telefon: (+45) 72 62 90 00
E-mail: topvirk(@)topvirk.dk

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan en forbruger i relevante tilfælde indbringe sagen for Mæglingsteamet for Forbrugerklager ved Nævnenes Hus eller et relevant godkendt brancheklagenævn, hvis betingelserne for behandling er opfyldt.

25. Lovvalg og værneting

Alle aftaler med Topvirk er underlagt dansk ret.

Ved aftaler med forbrugere begrænser disse betingelser ikke de rettigheder, som følger af ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Tvister mellem Topvirk og erhvervskunder, som ikke kan løses i mindelighed, afgøres ved Topvirks hjemting, medmindre andet er skriftligt aftalt.

26. Ændring af betingelserne

Topvirk kan løbende opdatere disse generelle forretningsbetingelser.

For en allerede indgået opgave gælder den version, som var en del af aftalegrundlaget, da aftalen blev indgået, medmindre parterne efterfølgende aftaler andet.